UberConference + Vi（日本未対応）

Vi を有効にするとカンファレンス中の発言がトランスクライブされるため、会議中のメモの取り忘れや録音を聞き直す心配はありません。次の項目が会議終了後の通話サマリーに表示されます:

• アクションアイテム
• センチメント
• モメント
• トランスクリプション

Vi を有効にする

管理者レベル: ユーザーの Vi アクセスを有効/無効にする

チーム設定で Voice Intelligence を有効にすると、チームのユーザーに次の項目へのアクセスを許可します:

• トランスクリプション
• アクションアイテム
• モメント
• センチメント

管理者により Vi がチームレベルで有効になると、各ユーザーは個別に Vi を設定することができます。

ユーザーに Vi のアクセスを許可するには、[チーム] > [チーム設定] > [Voice Intelligence] から許可します。

ユーザーレベル: すべてのカンファレンスに自動的に Vi を有効にする

あなたが開催するカンファレンスすべてに自動的に Vi を有効にするには、[設定] > [Voice Intelligence] から次のオプションを選択します: 

• 自動的に開始しない - あなたが開催するカンファレンスに対して自動的に Vi が無効になります
• 全通話を自動的に開始 - あなたが開催するカンファレンスに対して自動的に Vi が有効になります

ユーザーレベル: カンファレンス中に Vi を有効にする

カンファレンス画面左上のインフォメーションアイコンをクリックすると Voice Intelligence の項目が表示され、いつでも Vi を開始・停止することができます。

通話サマリーと Vi

カンファレンスが終わりオーガナイザーが通話を切断すると、通話サマリーが作成されます。

ローディングが終わると Vi が適応された通話サマリーにアクセスできます。通話サマリーにはトランスクリプション、モメント、アクションアイテム、センチメントが含まれます。

アクションアイテム

アクションアイテムは Vi によりカンファレンス中に自動的に検知され、カンファレンス終了後の通話サマリーに表示されます。Vi がキャプチャするために「アクションアイテム」や「コールサマリー」と発言する必要はありません。 

センチメント

センチメントは特定の言葉に対して会話を分析して、参加者の感情をスナップショットで表示します。センチメントは会議中の会話で自動的に検知され、会議終了後の通話サマリーに表示されます。

キーワードで検索

通話サマリーではトランスクリプション内をキーワードで検索して、会議中に何が話されたかインサイトを得ることができます。

モメントリスト 

モメントリストはフィルター (上部) とモメントリスト (下部) の２つのセクションから成ります: 

フィルター

フィルターセクションでは、各モメントとその発生回数が表示されます。各モメントをクリックすると All Moments をフィルターしてそのモメントに該当する発言を表示します。

モメントリスト 

モメントは通話内のユニークで興味深い部分です - カスタマーを理解したり、社内でエージェントのコーチングにお役立ていただけます。

 モメントをクリックすると:

• そのモメントが言及されたトランクリプトまでスクロールされます
• モメントのフィルターの色でトリガーされたトランスクリプト全体と単語がハイライトされます
• トリガーされた単語はわかりやすく太字で表示されます

モメントの定義 

現在 Dialpad で利用可能なモメントは以下の通りです:

• アクションアイテム - 会話中に検知された、次に必要な行動　例)「明日その情報を送ります」
• 通話録音通知 - エージェントがこの通話は録音されていることを伝える
  
• 欠陥 - 顧客が製品またはサービスに欠陥があることに言及する
• エスカレーション - 顧客が問題について上位にエスカレートすることを要求する
• 問題解決 - 顧客の抱えていた問題が解決した
• マネジャーの注意 - 顧客が腹を立てておりスーパーバイザーの仲介が必要
• ポジティブ センチメント - 顧客が一般的にポジティブと思われる発言をした
• ネガティブ センチメント - 顧客が一般的にネガティブと思われる発言をした
• スニペット - 通話中にエージェントが保存したスニペットがマークされます
• 保証の質問 - 顧客が保証範囲について質問する

通話サマリーと Vi を共有する

通話サマリーとトランスクリプトを共有するには、[share link] をクリックして URL をコピーします。通話録音が有効になっている場合は、[過去のカンファレンス] > [通話サマリー] > [Voice Intelligenve Summary] からもアクセスできます。URL にアクセスできる人なら誰でも通話サマリーを閲覧可能です。